Clientul poate solicita anularea rezervării prin transmiterea unei cereri la adresa de e-mail contact@carnova.ro sau prin contactarea CarNOVA la numărul de telefon 004 0739 887 083. Cererea trebuie să conțină numele titularului rezervării și numărul rezervării.Anularea produce efecte din momentul confirmării acesteia de către CarNOVA.
1. Condiții și taxe de anulare
În cazul anulării rezervării:
cu mai mult de 30 de zile înainte de data stabilită pentru preluarea autovehiculului, anularea este gratuită, iar sumele achitate în avans vor fi rambursate integral;
cu mai puțin de 30 de zile înainte de data stabilită pentru preluarea autovehiculului, suma achitată în avans nu se rambursează;
în cazul în care clientul nu se prezintă pentru preluarea autovehiculului la data și ora stabilite și nu notifică în prealabil CarNOVA, situația va fi considerată „neprezentare” („no-show”), iar suma achitată în avans nu se rambursează.
În cazul întârzierii clientului, rezervarea va fi menținută pentru o perioadă de maximum 60 de minute de la ora stabilită pentru preluare, dacă părțile nu convin altfel. După expirarea acestui termen, CarNOVA poate considera rezervarea anulată din cauza neprezentării clientului.
2. Rambursarea sumelor achitate
Rambursarea sumelor eligibile se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achitarea rezervării, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la confirmarea anulării.
În funcție de banca emitentă sau de procesatorul de plăți, afișarea efectivă a sumei rambursate în contul clientului poate necesita un termen suplimentar, independent de CarNOVA.
Taxele bancare, comisioanele de schimb valutar sau alte costuri percepute direct de banca ori de furnizorul de servicii de plată al clientului nu sunt rambursabile de către CarNOVA.
3. Anularea de către CarNOVA
În situația în care CarNOVA nu poate pune la dispoziție autovehiculul rezervat din motive obiective, va putea:
a) să ofere clientului, fără costuri suplimentare, un autovehicul dintr-o categorie similară sau superioară, în limita disponibilității; sau
b) să ramburseze integral sumele achitate pentru rezervare.
Rambursarea integrală reprezintă restituirea sumelor încasate pentru serviciul care nu a mai putut fi prestat, fără a afecta alte drepturi pe care clientul le-ar putea avea potrivit legislației aplicabile.
4. Modificarea rezervării
Solicitările privind modificarea datei, orei, perioadei de închiriere, locului de preluare sau categoriei autovehiculului sunt supuse disponibilității și pot determina recalcularea prețului.
O modificare solicitată cu mai puțin de 24 de ore înainte de preluare poate fi tratată ca anularea rezervării inițiale și efectuarea unei rezervări noi.
5. Dreptul de retragere
Rezervarea unui autovehicul pentru o dată sau o perioadă determinată reprezintă un serviciu de închiriere auto furnizat la o dată sau într-o perioadă specifică. În aceste condiții, dreptul de retragere de 14 zile aplicabil anumitor contracte încheiate la distanță nu se aplică rezervării, în cazurile prevăzute de legislația în vigoare.
Anularea rezervării se realizează exclusiv în condițiile stabilite în prezentul articol.